30/01/2012 17h49 - Atualizado em 30/01/2012 17h49

No comércio, o que o profissional deve evitar?

E o que deve fazer para trabalhar no atendimento ao cliente?”.

José Carlos Cordeiro. *

Em uma empresa, é preciso investimentos em treinamentos aos profissionais no geral, em especial vendas e atendimento ao cliente. Muitos empresários, ainda não investem como deveriam em sua equipe de profissionais, no sentido de deixá-la bem “azeitada”. Alguns são mal educados, sisudos, caras fechadas, grossas, indispostas, desinteressadas, que não deveriam trabalhar no atendimento, em vendas, caixas, setor de troca de produtos, entre outros; inclusive proprietários de estabelecimentos comerciais que se dizem empresários, mas na verdade se não mudarem de procedimentos acabarão saindo do meio como temos visto muitos.

Tenho dito em palestras e no Jornal o Progresso, as terças-feiras, que em negócios, gestão de pessoas e atendimento ao cliente, há um ditado popular e verdadeiro que diz: “Quem não trouxer um sorriso nos lábios, não abra um estabelecimento”. Digo mais: Não trabalhe com vendas e nem em contato com o público, pois estão fadados ao fracasso. E geralmente, estando erradas em seus procedimentos querem estar certas, justificam, dizendo: Se quiser têm que ser assim, não preciso aprender mais nada, eu já sei, quem é você para me ensinar, esse é meu jeito de ser, de trabalhar, eu sou assim, não querem ouvir e assim vão com sua cabeça dura que parece pedra do deserto. Deveriam tomar um chá de semancol, fingir que vai ao banheiro, sair de fininho, ir especializar-se de fato e de verdade e ser um profissional competente ou acabará saindo do meio e do mercado.

Muitos atendem na loja, com peito de pomba empinado, olhos altivos e diz, pois não! Esta é uma frase que não deve ser dita. E sim, devem dizer: Bom dia, em que posso ser útil, em que posso servi-lo, estou a sua disposição, fique a vontade. Os tipos acima citados não deveriam trabalhar no comércio e sim viver no ermo e não em atendimento do publico. São pessoas orgulhosas, arrogantes, prepotentes, falta-lhes humildade para deixar ser modelada. Errados em seu procedimento e conduta, mas para ela, acha certo, “achismo”. Negativo, não está não, falta bom senso, usar a inteligência, estar aberta para aprender, inovar-se, quebrar paradigmas, mudar para melhor e agregar novos valores.

A educação na prática da leitura, para os profissionais no geral, é muito importante. Conhece a frase: “Não existe livro grosso, grosso é todo aquele que não lê”. Tem gente que vive na mesmice, mediocridade, diz: não tenho tempo para ler, não gosto de ler, de palestras e treinamentos, vive em um comodismo total, não saem de seu mundinho, da zona de conforto com opiniões distorcidas e não se deixam ser modeladas, educadas, atualizadas. Outros quando lê, lêem coisas que não traz embasamento para aproveitar no desenvolvimento profissional. A pessoa que Le e participa de eventos na área pessoal, profissional, empresarial, motivacional e espiritual, aprendem mais. “Não basta aprender algo em cada experiência, é preciso aprender algo de positivo”.

Ser comerciante, trabalhar no comércio, com vendas ou atendimento a clientes, é necessário enorme competência, não é para qualquer um, é preciso: Jeito, trejeito, classe e feeling, entre outros. Cabe ao profissional o que nem mesmo a melhor ou mais cara propaganda do mundo poderia fazer: Manter os clientes atuais, captar novos clientes e gerar vendas, isto sim é Marketing. A pessoa do profissional de vendas e atendimento é essencial em todos os seguimentos de negócios e só pode ser realizado com sucesso por profissionais comprometidos, competentes, que procuram se especializar, atualizar, participando de palestras, treinamentos, simpósios, seminários, leituras de livros e revistas da área, é a atitude do profissional moderno do mundo globalizado. O contrário é atrasado, retrógado e fora do tempo. Continua na próxima terça-feira.

Consultor empresarial, expertise em Liderança, RH, ministrante de treinamentos, palestras de desenvolvimento pessoal, profissional, motivacional, espiritual e sentimental Tel. (67) 8141-6856 – E-mail – jcmscordeiro@hotmail.com - Leia a Bíblia, a fonte da vida!