13/02/2012 17h52 - Atualizado em 13/02/2012 17h52

Comerciantes, Vendedores, Garçons...

No atendimento é muito importante saber ouvir os consumidores”.

José Carlos Cordeiro *

“Ouvir os consumidores tem que ser do interesse de todos”, Tom Peters. “Oferecer as pessoas o que elas mais querem é o maior segredo em vendas”, Willian Brooks. Você deve se especializar, inovar, para atender melhor os clientes. Alguns pensam que atendem bem seus clientes apenas porque os tratam bem. É um erro gravíssimo. Você está confundindo boa educação com simpatia e profissionalismo. Não conhecer em profundidade seus produtos e serviços é péssimo. Você deve trabalhar com profissionalismo, competência para atingir METAS DIÁRIA, SEMANAL E MENSAL. A especialização requer: Conhecimento da profissão e de suas técnicas, empenho, dedicação, aprendizado prático, além de cursos, treinamentos, palestras, leitura relacionados a atendimento a clientes, ser aplicado naquilo que faz, entre outros. Quando se realiza uma determinada função ou tarefa o conhecimento naquilo que faz é importante, especializar ser o melhor e executá-la com disposição, vontade, querer, determinação e fé.

No comércio a atitude de fazer o trabalho com amor e sorriso nos lábios é vital. Aquele que depende da venda de seus produtos ao público consumidor, necessita oferecer boa qualidade no atendimento a clientes e na prestação de serviços, você tem um peso importante nesse contexto. E isso é impossível ser feito de modo mecânico. Tenho dito: Qualquer desatenção por parte do profissional ao cliente será sem sombra de dúvidas a perda da venda. O potencial cliente, pode não gostar de sua atitude de desatenção, se desinteressar pela compra do produto de sua loja, comprar do seu concorrente e você perder uma corrente de clientes, pois através deste poderiam vir muitos. Muitas vezes, o cliente sai de casa, do trabalho ou de qualquer outro lugar, na busca de informações sobre determinado produto ou serviço com a intenção de adquiri-lo. Pode no momento não comprar, mas com sua excelência no atendimento, no futuro ele voltará e comprará de você. Por experiência, geralmente esses clientes voltam naquele dia, que você nem está esperando e naquele dia que às vezes o faturamento está baixo e você com este cliente bate sua meta no dia, na semana ou do mês, pode verificar que constatará fatos assim.

Quero lembrá-lo que até o cliente chegar a sua loja, ele pode ter passado por chateação no trânsito, aperto no metrô, no ônibus, na chuva, para pegar um táxi, dificuldade em estacionar o carro para vir a sua loja, entre outros. Pode ter desentendido com namorada (o), a esposa (o), ou com os filhos e está ali para distrair-se por um momento e acabará por comprar de você, se souber atendê-lo. Ele quer e merece receber a atenção do profissional que o atende. Quer que, quem o atenda, ouça-o com atenção eficaz, que demonstre prazer em ouvi-lo, satisfação, disposição, boa vontade e gentileza. Em alguns casos por alguns minutos muitos irão se desabafar e você profissional se quer ganhar da concorrência, vender e tingir metas, precisa saber ouvi-lo com paciência, por alguns minutinhos e em seguida a atitude para a realização da ação da venda naquele momento ou em um futuro com sua volta, pode ter certeza disso.

A empresa para crescer tem que ter um componente de pessoas engajadas, que atinjam metas e vençam. É importante que você seja profissional e atenda com presteza, mostrando o produto ao cliente com excelência no atendimento, as características, os benefícios preços e quantos ele quiser ver. Não discrimine e não pré-julgue a condição do cliente. Cuidado, se o fizer poderá acabar por perder um cliente. O seu $UCE$$O depende de sua qualidade no atendimento e do produto. O cliente não é “caroço”, tem o direito de pesquisar preços, optar pela loja e local onde comprar. Você não pode e não deve se chatear. Conquiste-o para que volte e compre de você.

Consultor empresarial, expertise em Liderança, RH, ministrante de treinamentos, palestras motivacionais, desenvolvimento pessoal, profissional, motivacional, espiritual e sentimental Tel. (67) 8141-6856 – E-mail – jcmscordeiro@hotmail.com - Leia a Bíblia, a fonte da vida!