17/10/2011 07h02 - Atualizado em 17/10/2011 07h02

Qualificação de colaboradores do Programa “Viagem Feliz” começa hoje

Bianca de Freitas Caruso

Campo Grande (MS) - A qualificação dos colaboradores das operadoras de transporte intermunicipal de passageiros e das vans de transporte turístico que aderiram ao Programa “Viagem Feliz” começa hoje (17). A capacitação será realizada às 14 horas no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA-MS) no auditório Hélio Baís, localizado na Rua Sebastião Taveira, nº 272, bairro Monte Castelo.

De acordo com a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (Agepan), a qualificação para o programa tem dois focos: Atendimento ao Usuário dos Serviços, e Manutenção dos Veículos (preventiva e durante a viagem).

Na segunda-feira (17) a qualificação deve ter a participação de 68 colaboradores entre o pessoal das operadoras de transporte intermunicipal de passageiros e das vans de transporte turístico, assim como os administradores de terminais rodoviários das cidades onde o programa está sendo implementado, Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul (Fundtur), corpo de fiscalização e Ouvidoria da Agepan.

Programação

De acordo com a programação, no primeiro dia de qualificação os colaboradores vão conhecer mais sobre o que é o Programa “Viagem Feliz” e também sobre o Programa “Parada Legal” - uma parceria da Fundtur e Ministério do Turismo para qualificação e melhoria de produtos e serviços em rotas turísticas. Durante o encontro serão discutidos assuntos relativos ao turismo no Brasil e no Estado e o perfil do visitante. Os profissionais também terão uma palestra com o tema: “Etiqueta e postura profissional” que será ministrado pela psicóloga, Cláudia Marcondes do Amaral, do SEST/SENAT.

Já no segundo dia de qualificação, as turmas serão divididas por afinidade de assuntos como Enfoque do Turismo (Cortesia no Atendimento ao Visitante focado no perfil, informações turísticas e técnicas de fidelização do cliente); Postura Profissional (Educação e respeito às diversidades, Linguagem corporal e atendimento, Ética profissional - Direitos e Deveres, Higiene Pessoal) e Comportamento e Procedimento em situações diversas e Enfoque no enfrentamento às violações dos Direitos Humanos.

No terceiro dia de treinamento, o foco da qualificação será a manutenção de veículos (preventiva e na viagem). Os módulos que serão apresentados contam com os temas: Procedimentos para Vistoria Mecânica e Manutenção Preventiva da Frota; Condições de Higiene e Conforto da Frota de Veículo e Procedimentos em Situações Especiais. As outras qualificações serão realizadas neste mês e em novembro.

Qualificação

A qualificação do pessoal será feita abordando dois focos principais: A iniciativa vai beneficiar de forma geral os passageiros das linhas em que o programa está sendo implementado. Inicialmente, participarão as linhas Campo Grande / Bonito - operada pela Viação Cruzeiro do Sul, e Campo Grande / Corumbá - operada pela Empresa de Transportes Andorinha. Além dessas transportadoras, também aderiram ao programa vans de transporte turístico que atendem os municípios de Bonito e Corumbá e duas cooperativas de transporte regular e turístico.

A realização do programa terá a cooperação da Fundtur na qualificação do pessoal envolvido, no quesito Atendimento ao Usuário. A Fundação vai disponibilizar equipe especializada para a capacitação. As operadoras do transporte de passageiros envolvidas elegerão um Ponto de Parada que faça parte do “Programa Parada Legal” para suas paradas com os passageiros.

No quesito “Manutenção dos Veículos” a qualificação será feita por equipe especializada da Agepan. A implementação e o acompanhamento do Programa “Viagem Feliz” é de até dois anos, com monitoramento por parte da Agepan e poderá ser estendido para outras linhas que atendem o Estado de Mato Grosso do Sul

Selo de Qualidade

Os colaboradores também vão saber qual o objetivo e como manter o Selo de Qualidade “Viagem Feliz”. O selo será concedido às operadoras de transporte que aderirem ao Programa. As empresas terão de se comprometerem a participar dos treinamentos agendados pela Agepan, e os seus funcionários terão de ter plena assiduidade, frequência de 100% nos cursos, comprovada mediante lista de presença.

Este selo vai indicar a qualidade do serviço ofertado pelas empresas de transporte turístico no Estado, ou seja, possuir o adesivo será a certificação das transportadoras de que elas apresentam alto nível de qualidade, segurança e conforto nos serviços e atendimentos ofertados aos seus passageiros. A marca também servirá para identificar as empresas que participam do Programa “Viagem Feliz”.